Opis szkolenia:
W obszarze usług świadomość i roszczeniowość społeczeństwa są duże, a co za tym idzie usługodawca obarczony jest stosunkowo większą odpowiedzialnością. Podejmuj decyzje i działania warsztatu ze świadomością ewentualnych konsekwencji, skutecznie zabezpiecz się na wypadek nieuczciwych klientów, którzy bezwzględnie wykorzystują uczciwość, ugodowość, niechęć do konfliktów czy coraz częściej nieświadomość usługodawcy. Podczas szkolenia przekażemy praktyczną wiedzę i konkretne przepisy dotyczące możliwości warsztatów niezależnych w zakresie obsługi samochodów nowych/gwarancyjnych oraz przeanalizujemy przykładowe, rzeczywiste, zakończone opinie oraz ekspertyzy techniczne, które uwidocznią powszechny konflikt interesów pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą.
Na tym szkoleniu:
- zdobędziesz niezbędne narzędzia do realnego zabezpieczenia warsztatu, m.in. przykładowy regulamin pracy warsztatu podparty odpowiednimi przepisami prawa oraz wzór zlecenia serwisowego
- nauczysz się jak tworzyć i formułować dokumentację serwisową, żeby była ważna i realnie zabezpieczała interesy warsztatu
- poznasz autentyczne sytuacje, w których nieuczciwi klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć
- poznasz przepisy i regulacje prawne określające możliwości obsługi pojazdów w okresie gwarancji przez warsztaty niezależne
- poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi
Wymagania:
- to szkolenie nie ma żadnych specjalnych wymagań
Plan szkolenia:
- System zarządzania jakością
- Organizacja i planowanie
- Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
- Przepisy prawa, a usługa serwisowa
- Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
- Wzór zlecenia serwisowego
- Regulamin pracy serwisu
- Przyjęcie klienta w serwisie
- Wywiad usterkowo-serwisowy
- Ankieta satysfakcji klienta
- Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
- Serwis niezależny – obsługa samochodów w okresie gwarancji
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
- Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
- Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
- Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe
